فني صيانة سامسونج يفحص جهازك أمامك في بيتك

ما أول ما يفحصه فني صيانة سامسونج عند ظهور رمز الغسالة؟

رموز الغسالة من هذه الماركة تتكون من حرفين أو من رقم وحرف، وكل رمز يشير إلى دائرة بعينها. عند طلب صيانة سامسونج نسألك عن الرمز بالضبط وعن اللحظة التي ظهر فيها، فرمز يظهر قبل امتلاء الحلة يختلف عن رمز يظهر بعد انتهاء الغسيل. وبعدها نختبر الدائرة المعنية، وتجد مثالًا على ذلك في الرمز 4E في الغسالة الذي يخص وصول الماء.

الخطأ الأشهر عند أصحاب الغسالات أن يعيدوا تشغيل الجهاز مرات متتالية على أمل أن يختفي الرمز. والأفضل أن تفصله دقائق ثم تجرب مرة واحدة، فإن عاد الرمز فسجله وأخبرنا به. هذه الملاحظة تختصر وقتًا طويلًا من التشخيص. وتجد في تشخيص أصوات الأجهزة المنزلية طريقة تصف بها ما يصدر عن الجهاز من أصوات مصاحبة للرمز.

الماء لا يدخل أو لا يخرج

إذا كان الرمز يتعلق بدخول الماء فتأكد من فتح الصنبور بالكامل ومن عدم انثناء الخرطوم، ثم نظف شبكة الدخول الصغيرة. وإن كان يخص الصرف فالمضخة والفلتر أول ما نفحصه، كما يوضحه الرمز 5E في الغسالة. افصل الكهرباء قبل فتح الفلتر السفلي، وضع قطعة قماش لتجمع الماء.

وإذا ظهرت مياه على الأرض تحت الغسالة فقد يعود ذلك إلى الجوان أو الخرطوم أو الدرج. ويشرح الرمز LE في الغسالة حالات التسرب التي تكتشفها الحساسات. لا تحاول تجفيف الغسالة من الداخل بتشغيلها مفتوحة. أغلق الصنبور واترك الجهاز مفصولًا إلى أن يصل الفني، ودوّن مكان التسرب بصورة إن أمكن.

اهتزاز العصر وقفل الباب

عند توقف العصر مع رمز يخص التوازن، افتح الباب ووزع الغسيل بالتساوي. ويعرض الرمز UE في الغسالة الأسباب المحتملة. وإن تكرر الأمر مع حمولات خفيفة فالأرجل غير متزنة أو الجهاز يقف على أرضية مائلة، وهذا يعالج بضبط الأرجل بمفتاح صغير وميزان الماء أو بتحريك الجهاز.

أما رمز الباب فيعني أن الغسالة لا ترى القفل مغلقًا. تفقد الجوان وامسح الوبر منه، وأغلق الباب بحزم حتى تسمع صوت القفل. ويشرح الرمز DE في الغسالة متى يكون الأمر ميكانيكيًا ومتى يكون كهربائيًا. وإن بقي الرمز بعد ذلك فاحجز زيارة، لأن العطل يتعلق بسلامة التشغيل ولا يصح تجاوزه. وفي صيانة سامسونج نبدأ دائمًا بما لا يحتاج إلى فك ثم ننتقل إلى الأجزاء الأعمق.

الثلاجة: برودة أقل وصوت مختلف

في الثلاجات الحديثة قد يرتفع الحمل على الكمبروسر في الصيف دون عطل حقيقي، ويظهر ذلك في برودة أقل قليلًا أو صوت أعلى. ننظر أولًا في موضع الثلاجة والتهوية حولها وعدد مرات فتح الباب. وفي الثلاجة لا تبرد يتضح متى يكون الأمر عاديًا ومتى يستدعي الفحص.

إن لاحظت ثلجًا غير معتاد على الجدار الخلفي أو بللًا تحت الثلاجة فتابع تسرب الماء من الثلاجة لتعرف أسباب ذلك. وقبل الحجز اكتب متى بدأ التغير، وهل رافقه انقطاع كهرباء.

رموز الخطأ: كيف تنقلها بدقة؟

عند ظهور رمز على الشاشة اكتبه كما يظهر بالحروف والأرقام، واذكر هل يختفي عند إعادة التشغيل أم يعود. بعض الرموز تتعلق بالمياه وبعضها بالباب وبعضها بالحساسات. وإذا كنت تعرف طراز الجهاز فاذكره أيضًا، فبعض الرموز تختلف دلالتها من طراز إلى آخر، والتفاصيل تساعد على الدقة.

قبل أن تتصل أوقف الدورة وافصل الغسالة عن الكهرباء دقائق ثم أعد تشغيلها، فقد يزول إنذار عابر. أما إن عاد فلا تكرر المحاولة كثيرًا، بل اترك الغسالة وانقل ما حدث للفني. وتجنب فتح الجهاز بنفسك مهما بدت الخطوة بسيطة، فكثير من الدوائر تحتفظ بجهد كهربائي بعد فصل الفيشة.

وللثلاجة سجّل إن كانت البرودة ضعيفة في الأسفل أم الأعلى وهل يصدر صوت جديد. ثم اطلع على ضبط الثلاجة لتتأكد من الإعدادات قبل الزيارة، فبعض الحالات سببها ضبط خاطئ وليست عطلًا. وإن تكرر الإنذار نفسه في أكثر من دورة فسجل التواريخ، فهذا النمط يختصر على الفني زمن البحث عن السبب.

الحجز وما تقوله عند الاتصال

عند طلب صيانة سامسونج اتصل أو راسل على الواتساب، واذكر الجهاز والرمز الظاهر ومنطقتك. وتجد مناطق التغطية في الصيانة في الجيزة والصيانة في الشرقية. ونرد بأقرب موعد بحسب الجدول، وفي الموعد يقرأ الفني الرمز ويختبر الدائرة ثم يشرح لك ما وجده قبل أي تغيير. ونفضل أن تبقى الغسالة في مكانها وألا تُحرك قبل وصولنا، إلا إذا كان هناك تسرب يهدد الأرضية.

لا حاجة لإخراج الجهاز من مكانه قبل الزيارة، ويكفي أن يكون الوصول إليه ممكنًا. وإذا توقف الجهاز فجأة فافصله وانتظر وصول الفني ولا تكرر المحاولة. وتجد في قائمة الفحص الوقائي خطوات صغيرة تقلل احتمال تكرار الأعطال، ويمكنك إجراؤها بين الزيارات دون مخاطرة تذكر. وفي النهاية لك أن تسأل عن أي رمز أو إجراء، فالشرح جزء أصيل من الزيارة.

• اكتب الرمز الظاهر كما هو على الشاشة.
• افتح الصنبور وتأكد من خلو الخرطوم من الانثناء.
• وزّع الغسيل بالتساوي قبل إعادة المحاولة.
• أخبرنا إن حدث انقطاع في الكهرباء قبل العطل.

أسئلة شائعة